Für was zahle ich dem Makler überhaupt eine Provision? Ein Einblick in den Arbeitsalltag eines Qualitätsmaklers
Geben wir zu: Der Ruf der Berufsgruppe Makler genießt nicht immer das höchste Ansehen. Ich habe manchmal das Gefühl, dass die breite Bevölkerung die Arbeit des Maklers übersieht und die Komplexität der Aufgaben unterschätzt. Auch die Fernsehprogramme tragen dazu bei, dass nur die Besichtigungen als Arbeitszeit wahrgenommen werden. Was alles hinter den Kulissen passiert, wenn die Kunden nicht anwesend sind oder auch nicht gerade telefonieren, ist vielen unbekannt. Auch schlechte Erfahrungen mit unprofessionellen Maklern prägen das Bild und es wird vergessen, dass es auch tolle professionelle Makler in Wien gibt, die sehr wohl ihre Provision wert sind.
Die Dienstleistung eines Maklers liegt grundsätzlich in der Vermittlung, d.h. im Finden des passenden Käufers oder der passenden Immobilie für den Kunden. Und das in einer angemessenen Zeit zu einem fairen Marktpreis zu vermitteln – nicht zu günstig (jemand hätte mehr bezahlt) und nicht zu teuer (der Käufer zahlt z.B. durch fehlende Informationen einen überhöhten Preis). Für die Zufriedenheit der Kunden macht es aber einen großen Unterschied, wie die Arbeit durchgeführt wird, und da trennt sich die Spreu vom Weizen.
1. Bewertung und Beratung
Die Bewertung der Immobilie ist einer der wichtigsten Faktoren für eine erfolgreiche Vermittlung. Wird das Ergebnis von einem Computerprogramm gerechnet oder von einem Makler selbst analysiert? Bei einem Vergleichswertverfahren suchen wir die besten vergleichbaren Objekte manuell aus und berechnen die Zu- und Abschläge händisch dazu. Wir vergleichen die Exposé-Bilder der verkauften Wohnungen und sehen, welche Nachteile diese hatten, um den Abschlusspreis zu relativieren. Eine genaue Bewertung braucht Ausbildung, Erfahrung und teilweise teurere Lizenzen, um auf die Rohdaten zu kommen. Eine ehrliche Beratung über die beste Preisstrategie, Zielgruppe und notwendige Vorbereitung des Objektes gehört natürlich dazu.
Die Aufklärung der allgemeinen steuerlichen Aspekte eines Verkaufs oder Kaufs kann Ihnen viel Geld sparen. In vielen Fällen können Sie sich den Weg zum Steuerberater sparen, weil ein professioneller Makler dieselben Antworten liefert. Unser Maklerteam besucht jährlich Steuerseminare für Makler und die kniffligeren Fälle werden intern besprochen, um wieder etwas Neues zu lernen.
2. Objektvorbereitung
Man kann dunkle Handyfotos mit ein paar Sätzen über die Immobilie in wenigen Minuten online stellen, oder man macht es wie die professionellen Makler.
Unsere Objektvorbereitung für eine Kaufimmobilie dauert in der Regel 1–2 Wochen. Den mehrstündigen Fototag mit Aufräumen der Immobilie, Aufnahme der verschiedenen Videomaterialien und Fotografieren durch einen Profifotografen bekommen die Kunden mit, wenn die Immobilie bewohnt ist. Die weiteren Vorbereitungen sieht der Verkäufer kaum, weil das Endergebnis später den Käufern zur Verfügung gestellt wird. Hier rede ich von den verschiedenen PDF-Dokumenten, die wir zusammenstellen, um alle wissenswerten Aspekte der Immobilie den Käufern zu erklären und die Nachweise zu übermitteln.
Der Bauakt liefert uns ganz wichtige Informationen über Einreichungen, Umbauten, Bewilligungen und Fertigstellungen. Wer Pläne lesen kann (wie jeder professionelle Makler), kann viele Fragen, z.B. über die Anschlüsse, Dämmungen, Abmessungen etc., anhand dieser Dokumente beantworten. Ob ein Baukonsens vorliegt, soll ein Makler ebenfalls klären, und die Gewissheit haben wir anhand des Bauaktes. Daher ist ein Besuch bei der Baupolizei bzw. Gemeinde und die Zusammenstellung der gescannten Bilder für uns Standard.
Eine Spezialität im Wiener Wohnungsmarkt ist das komplizierte Mietrecht, wenn es um Förderungen geht. Für Anleger ist es entscheidend, vor dem Kauf zu wissen, welche Mietzinskategorie für die Wohnung gilt, und sobald man Hinweise auf Förderungen sieht, ist es nicht ganz einfach. Als Immobilienexperten wissen wir, wo man was nachfragen muss, und klären diese Frage auf.
Die Unterlagen von der Hausverwaltung, wie Jahresabrechnungen, Protokolle der Eigentümerversammlungen und das Nutzwertgutachten, werden von uns gesammelt und den Käufern übermittelt. Wichtiger noch: Wir haben sie auch gelesen und informieren die Käufer proaktiv über alle Unstimmigkeiten oder Probleme im Gebäude. Bei Häusern sind die Bebauungsbestimmungen oder Statuten des Kleingartenvereins wiederum wichtig.
Unsere Marketingskills brauchen wir bei der Auswahl der Titeltexte, Titelbilder und bei der Bereitung der Verkaufspläne. Aber nicht nur das Online-Inserat ist wichtig: Die Vermarktung soll von zahlreichen anderen Maßnahmen, wie Werbeplakaten, Social-Media-Videos, Online-Werbekampagnen, Flyern oder Printanzeigen begleitet werden, um möglichst breit die Zielgruppe zu erreichen.
3. Vermittlung
Die gute Vorbereitung führt anschließend zu den Telefonaten und Besichtigungsterminen, wo unsere weiteren Fähigkeiten wieder gefragt sind. Ein guter Makler kann gut verkaufen, klärt alle Fragen auf, bietet Sicherheit und ist für die Kunden da. Es geht um große emotionale Entscheidungen mit viel Geld; die Unsicherheiten und Ängste können auch Überhand nehmen. Unrealistische Erwartungen müssen gedämpft werden, Wünsche zum Abwicklungsprozess geklärt und die Bedürfnisse der Verkäufer und Käufer zusammengebracht werden. Die Finanzierung oder die Ausländergrundverkehrsgenehmigung sind für uns ein Teil des normalen Prozesses, bei dem wir beraten und unterstützen, um alle Hindernisse zu räumen, wenn nur irgendwie möglich. Ohne den guten Makler als Vermittler wären viele Abschlüsse nie zustande gekommen. Es braucht Menschenkenntnis, Fingerspitzengefühl und viele investierte Arbeitsstunden, die sich kaum nach außen tragen.
4. Abwicklung
Die Vermittlungsprovision ist theoretisch schon beim gegengezeichneten Kaufanbot fällig, aber da hört die Arbeit keinesfalls auf. Die Abwicklungsphase im Verkauf dauert mehrere Wochen, währenddessen unsere Makler viele Termine koordinieren und Fragen zum Kaufvertrag, Treuhandmeldungen oder Geldflüssen klären. Wir begleiten die Kunden zum Notartermin und organisieren die Übergabe, bei der alles von uns protokolliert wird. Ummeldungen der Energieverträge und Kommunikation zur Hausverwaltung sehen wir auch als unsere Aufgaben. Die Kunden haben beim Makler eine Ansprechperson, die alle Fragen klärt, organisatorisch sie entlastet und als erfahrener Profi durch den Prozess begleitet.
Wenn Sie dieses Dienstleistungsniveau von einem Makler wünschen, dann kommen Sie zu uns bei REMAX Together oder arbeiten Sie mit den anderen professionellen Maklerunternehmen in Wien, die mit dem IMMY-Qualitätspreis ausgezeichnet wurden. So werden Sie den Mehrwert eines guten Maklers erleben und Ihren nächsten Immobilienkauf oder -verkauf wahrscheinlich nicht mehr ohne professionelle Begleitung durchführen wollen. Mehr positive Erfahrungen mit Maklern wie uns werden hoffentlich auch dazu beitragen, das Ansehen unseres Berufs wieder zu stärken.
