Wien, 30. 1. 2013 - Bereits zum 7. Mal zeichnete die Wiener Fachgruppe der Immobilien- und Vermögenstreuhänder die besten Makler der Stadt aus. 190 Wiener Immobilien-Maklern wurde durch ein umfangreiches Mystery Shopping auf den Zahn gefühlt, ob Fachkenntnis und Beratung den Anforderungen anspruchsvoller Kunden standhalten.
„Seit der Einführung des Qualitätspreises haben sich Kunden- und Qualitätsorientierung der Wiener Makler nachweislich gesteigert,“ bestätigt Fachgruppenobmann Michael Pisecky den zusehends auch in den Medien spürbaren Imagewandel der Branche. „Servicequalität und Fachkompetenz sind heute für unsere Branchenmitglieder durchwegs selbstver-ständlich, Maklerkunden wissen den Professionalisierungsschub zu schätzen. Dass eine IMMY-Auszeichnung aber einen markanten Wettbewerbsvorteil bietet, wird noch nicht von allen Maklern erkannt“, bedauert Michael Pisecky.
Obwohl ausgezeichnete Makler bestätigen, dass sie von Kunden oft auf den IMMY angesprochen werden und auch Aufträge unmittelbar auf diese Auszeichnung zurückführen können, nutzen noch nicht alle den brancheninternen Wettbewerb für die Weiterent-wicklung von Service und Geschäft. Während einige Betriebe Jahr für Jahr mit konstanter bis steigender Performance um einen IMMY rittern, weisen manche Branchenkollegen noch immer schwankende Ergebnisse in Sachen Kundenberatung auf. Der IMMY darf darum nur 2 Jahre ab Verleihung für die Eigenwerbung genutzt werden. Das IMMY-Gütesiegel zeigt, wann der Makler mit Top-Service überzeugt hat.
Mit einem eigens entwickelten, standardisierten Qualitätstest werden alle Makler mehrmals überprüft, um Einflüsse durch die Tester zu neutralisieren. Dazu wird jeder Betrieb mehrmals von verschiedenen, anonymen Testkunden bewertet. Beurteilt werden die Reaktionsgeschwindigkeit bei Anfragen, die Qualität und Vollständigkeit schriftlicher Unterlagen zu einem Objekt, Freundlichkeit, Verbindlichkeit und Termintreue der Makler, das Tragen des Berufsausweises - der Immobiliencard, sowie die persönliche Beratung vor, bei und nach einem Besichtigungstermin.
Nach detaillierter Auswertung aller verdeckten Anfragen durch das unabhängige Beratungsunternehmen comito hat die IMMY-Jury unter Leitung von Notar Dr. Michael Umfahrer, Präsident der österreichischen Notariatsakademie, als die besten Wiener Maklerbüros 2012 gekürt:
Preisträger 2012 - IMMY in Gold
TOP 20 - IMMY in Silber
„Die Auszeichnung vorbildlicher Immobilienmakler mit dem IMMY soll Kunden die Orientierung erleichtern professionelle Maklerunternehmen zu erkennen, und gleichzeitig Maßstäbe für die Branche setzen“, umreißt der Geschäftsführer der FG Wien, Mag. Rudolf North den Zweck des IMMY-Qualitätspreises. Gemeinsam mit der Immobiliencard, dem Berufsausweis für Makler mit Fachausbildung, garantiert er fachkundige Beratung und qualifizierten Service.
Ein Makler ist seit der Einführung des Qualitätspreises 2006 übrigens jedes Jahr unter den Besten: Michael Pfeifer. „Auch heuer hat er sich mit seinem Team wieder einen Goldenen IMMY verdient“ lobt IMMY-Projektleiter Dietmar Hofbauer seinen Maklerkollegen, der mit gleich bleibend hohem Service die verschiedenen Mystery Shopper immer wieder über-zeugt. Aber auch Dietmar Hofbauer selbst hat Grund zur Freude. Sein Maklerunternehmen, die viennareal Immobilienmanagement GmbH, wurde mit einem Anerkennungs-IMMY ausgezeichnet, da es unter den Preisträgern gewesen wäre - aufgrund seiner Jurymitgliedschaft jedoch vom offiziellen Bewerb ausgeschlossen ist.
Rückfragehinweis:
Fachgruppe Wien der Immobilien- und Vermögenstreuhänder
Mag. Rudolf North
Tel: 01/514 50 - 3762
Mail: Rudolf.North@wkw.at
Projektleitung IMMY
Mag. Dietmar Hofbauer MSc
Mobil: 0676 / 701 34 54
E-Mail: d.hofbauer@viennareal.at
