Benchmarks für die Branche setzen
Als renommierter Award steht der „Der IMMY“ für Qualität unter Maklerinnen und Maklern im Bereich Wohnimmobilien.
Mit der Verleihung will die Fachgruppe Wien der Immobilien- und Vermögenstreuhänder aufzeigen:
- Dass Bauträgerinnen und Bauträger, Maklerinnen und Makler und Verwalterinnen und Verwalter durchwegs gut ausgebildete Fachleute sind, die ihren Kunden professionelle Dienstleistungen bieten.
- Dass kompetente Beratung und Fachkenntnis Bauträgerinnen und Bauträger, Maklerinnen und Makler sowie Verwalterinnen und Verwalter zu unverzichtbaren Partnern in allen Fragen rund um Immobilienkauf, Vermietung und Verwaltung macht.
- Welche Qualitätskriterien und Serviceleistungen für seriöse Branchenmitglieder selbstverständlich sind.
Imageverbesserung für unseren Berufsstand
"Das Streben nach Qualität und hochwertiger Dienstleistung sichert die Wettbewerbsvorteile jedes einzelnen Immobilienmaklers bzw. -verwalters. Bessere Imagewerte und transparente Services erleichtern es, Kunden von den Vorteilen professioneller Betreuung bei der Vermittlung bzw. Verwaltung von Immobilien zu überzeugen."
Die wichtigsten Qualitätskriterien auf einen Blick
Konsumentinnen und Konsumenten haben gewisse Ansprüche und konkrete Erwartungshaltungen an Immobilienunternehmen. Die besten Unternehmen zeichnen sich durch hervorragendes Service, qualitativen Umgang und ein kundenorientierte Handlungsweise aus. Das bedeutet zum Beispiel Pünktlichkeit, Termintreue sowie eine angemessene Reaktionsgeschwindigkeit auf Anfragen ebenso wie Fachkenntnis und die Bereitschaft zu eingehender Beratung.
-
Marktauftritt
So professionell wie sich ein Unternehmen präsentiert, so professionell agiert es auch gegenüber Kundinnen und Kunden. -
Aufbereitung des Angebots
- Wie klar, übersichtlich und vollständig sind die Unterlagen gestaltet? Professionelle Immobilienunternehmen wissen über ihre Objekte und Dienstleistungen im Detail bescheid.
-
Welche Vermarktungskanäle verwendet das Unternehmen und werden diese
adäquat genutzt?
Website, Immobilien-Portale, Verkaufstafeln, Print-Inserate, Auslagen, etc.? - Umfassende Gesamtbegleitung durch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bis zum Geschäftsabschluss und danach.
-
Mitgliedschaft in einer Immobilienvereinigung
Sie verpflichtet das Immobilienunternehmen zur Einhaltung des Ehrenkodex des Verbands und erhöht die Vermarktungsmöglichkeiten. -
Gewerbeberechtigung
Überprüfung, welche Gewerbeberechtigung das Unternehmen besitzt und ob diese für die angebotenen Tätigkeiten passend und ausreichend ist. -
Vermögensschadenhaftpflichtversicherung
Seit 2007 für konzessionierte Immobilienmaklerinnen und Immobilienmakler verpflichtend und bei allen Betrieben vorhanden - im Interesse der Kunden für unvorhersehbare Gewährleistungsansprüche.
Qualität durch Mystery-Shopping bei Maklerunternehmen
Zur Überprüfung der Servicequalität der gebotenen Dienstleistung werden die teilnehmenden Unternehmen von anonymen Testkundinnen und Testkunden eines unabhängigen Beratungsunternehmens überprüft. Im Laufe einer Testperiode werden mehrere Anfragen von unterschiedlichen Testerinnen und Testern vorgenommen, um subjektive Eindrücke zu neutralisieren. Anhand eines standardisierten Bewertungssystems werden die einzelnen Testergebnisse beurteilt und gereiht.
Qualität durch Telefoninterviews und Onlinebefragungen bei Verwaltern bzw. Bauträgern
Zur Überprüfung der Servicequalität der gebotenen Dienstleistung werden die teilnehmenden Unternehmen von einem unabhängigen Beratungsunternehmen überprüft. Im Laufe einer Testperiode werden Telefoninterviews und Onlineumfragen vorgenommen, um daraus die Rückschlüsse auf die gebotene Kunden- und Serviceorientierung aus der Sicht von Konsument:innen zu ziehen. Anhand eines standardisierten Bewertungssystems werden die einzelnen Testergebnisse beurteilt und gereiht.
Eine Jury aus unabhängigen Fachleuten
Dr. Michael Umfahrer ist öffentlicher Notar in Wien, Präsident der Österreichischen Notariatskammer und Vorsitzender des Aufsichtsrates der Notartreuhandbank AG. Sein Tätigkeitsschwerpunkt liegt im Unternehmens-, Gesellschafts- und Umgründungsrecht sowie im Bereich des Stiftungs- und Erbrechts. Er ist Lehrbeauftragter an der rechtswissenschaftlichen Fakultät der Universität Wien (Juridicum), Autor zahlreicher Publikationen und Vortragender bei Fachseminaren.
Notar Dr. Michael Umfahrer
Vorsitzender IMMY-Jury
Kunden- und Qualitätsorientierung sind heute die wesentlichen Grundlagen für eine erfolgreiche Tätigkeit im Bereich des Immobilientransfers.
- Präsident der Österreichischen Notariatskammer
- Vorsitzender des Fachausschusses für Handels- und Gesellschaftsrecht der österreichischen Notariatskammer
- Öffentlicher Notar in Wien
- Experte der Fachbereiche Liegenschaftsverkehr, Wirtschaftsrecht, Umgründungen, Privatstiftungen, Unternehmensnachfolgen sowie Erbrecht
- Autor zahlreicher juristischer Fachpublikationen
Mag. Rudolf North, MBA
Jurymitglied
- Geschäftsführer Fachgruppe Wien der Immobilien- und Vermögenstreuhänder
- Master of Business Administration TU Wien Regulatory Affairs
- Univ. Lektor an der Universität Wien
- Lektor für Immobilienrecht am WIFI-Wien
- Lektor an der FH-Wien
- Jurist
Mag. Karl Wiesflecker
Jurymitglied
- Geschäftsführender Gesellschafter Franz Kramas Gebäudeverwaltung GmbH
- Gerichtssachverständiger im Immobilienwesen
- Lektor an der FH Wien und TU Wien
- Stv. Obmann Fachgruppe Wien der Immobilien- und Vermögenstreuhänder
- Vorsitzender des Kuratoriums des ÖVI
Mag. Dietmar Hofbauer, MSc MRICS
Jurymitglied
Mit dem IMMY gibt es eine weitere Chance für unseren Berufsstand, Dienstleistungsqualität und Image des Immobilienmaklers bzw. -verwalters beim Endkonsumenten wieder ins rechte Licht zu rücken.
- Projektleiter IMMY - der Qualitätspreis der Maklerunternehmen für Wohnimmobilien
- Geschäftsführer viennareal Immobilienmanagement GmbH
- Gerichtssachverständiger Immobilien und CIS ImmoZert im Bereich Immobilienbewertung
- Lektor und Prüfungsvorsitzender am WIFI-Wien
- Master of Science "Real Estate Investment and Valuation
- Member of the Royal Institution of Chartered Surveyors